TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – PRISTIA CRM MULTICHANNEL

Última actualización: 17/11/2025

Operador del servicio: Turnet S.A.

CUIT: 30-70991201-8

Correo de contacto: [email protected]

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso de Pristia, un software de tipo CRM Multichannel (Software as a Service – SaaS) operado por Turnet S.A..

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el Usuario expresa su consentimiento pleno y sin reservas a estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.

2. DEFINICIONES

1. Plataforma/Servicio: Pristia CRM Multichannel, incluyendo panel web, APIs, integraciones y módulos.
2. Operador: Turnet S.A., responsable de la provisión, mantenimiento y administración del servicio.
3. Usuario: Toda persona humana o jurídica que acceda o utilice el servicio.
4. Cliente: Usuario titular de una cuenta contratada bajo un plan gratuito o pago.
5. Datos: Información ingresada o procesada por el Cliente dentro de la plataforma.

3. OBJETO DEL SERVICIO

Pristia ofrece herramientas de CRM para gestión multicanal, incluyendo pero no limitado a:

1. Mensajería omnicanal (WhatsApp API, email, SMS, redes sociales según disponibilidad).
2. Gestión de contactos.
3. Flujos automatizados.
4. Panel de atención, métricas y reportes.
5. API o integraciones externas según plan contratado.

Turnet S.A. podrá ampliar, modificar o retirar funcionalidades, notificando al Cliente cuando corresponda.

4. REGISTRO DE USUARIO

Para utilizar el Servicio es obligatorio:

1. Completar el formulario de registro con información veraz.
2. Aceptar estos Términos.
3. Ser mayor de 18 años o una persona jurídica legalmente constituida.

El Cliente es responsable de:

1. La veracidad de los datos de su cuenta.
2. Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
3. Toda actividad realizada dentro de su cuenta.

5. USO PERMITIDO Y PROHIBIDO

Está permitido el uso de Pristia para actividades comerciales legítimas.

Queda estrictamente prohibido:

1. Utilizar el sistema para spam, envío masivo no solicitado o comunicaciones ilegales.
2. Utilizar el servicio para actividades fraudulentas, delictivas o contrarias a normativas vigentes.
3. Dañar, intervenir, manipular o intentar vulnerar la seguridad del sistema.
4. Recolección o uso indebido de datos personales sin consentimiento de los titulares.

Turnet S.A. podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas disposiciones.

6. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS

El Cliente es el único y exclusivo responsable del contenido y legalidad de los datos que cargue, procese o transmita mediante la plataforma.

Turnet S.A. actúa únicamente como encargado del tratamiento, brindando la infraestructura para que el Cliente gestione sus datos.

7. NIVELES DE SERVICIO Y DISPONIBILIDAD

Turnet S.A. se compromete a realizar esfuerzos razonables para asegurar la continuidad del servicio.

Podrán existir interrupciones por:

1. Mantenimientos programados.
2. Fallas técnicas externas.
3. Causas de fuerza mayor.

En ningún caso se garantiza disponibilidad del 100%.

8. PLANES, PAGOS Y FACTURACIÓN

Los planes y precios vigentes se publicarán en el sitio web o acuerdos comerciales particulares.

Condiciones generales:

1. Los cargos se facturan por adelantado, salvo acuerdo específico.
2. La falta de pago podrá resultar en suspensión o bloqueo de la cuenta.
3. Turnet S.A. podrá modificar precios notificando con al menos 10 días de anticipación.

9. INTEGRACIONES CON TERCEROS

Pristia puede integrarse con herramientas externas, incluidos servicios de mensajería como WhatsApp Business API u otros proveedores.

Turnet S.A. no es responsable por:

1. Fallas, cambios o restricciones aplicadas por terceros.
2. Costos adicionales que dichos proveedores puedan cobrar.

El Cliente acepta cumplir las políticas de cada servicio integrado.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos sobre:

1. Código fuente
2. Diseño
3. Interfaz
4. Marca Pristia
5. Documentación
6. corresponden exclusivamente a Turnet S.A.

Nada en estos Términos otorga al Usuario derechos de propiedad sobre el software.

11. CONFIDENCIALIDAD

Toda información cargada por el Cliente tendrá carácter confidencial.

Turnet S.A. adoptará medidas razonables de seguridad para proteger los datos, excepto:

1. Por orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
2. Cuando el Cliente lo autorice expresamente.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Turnet S.A. no se responsabiliza por:

1. Pérdida de ganancias, información o datos del Cliente.
2. Daños derivados del mal uso de la plataforma.
3. Caídas, interrupciones o errores externos.

La responsabilidad total del Operador no excederá el monto efectivamente abonado por el Cliente durante los últimos 3 meses de servicio.

13. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN

Turnet S.A. podrá suspender o cancelar cuentas cuando:

1. Exista incumplimiento de estos Términos.
2. Se detecten actividades ilícitas.
3. Haya falta de pago.

El Cliente puede solicitar la baja en cualquier momento.

Los pagos ya realizados no son reembolsables.

14. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Turnet S.A. podrá actualizar este documento y notificará al Cliente mediante correo electrónico o publicación en el sitio.

El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

16. CONTACTO

Para consultas, reclamos o solicitudes legales, el Usuario podrá comunicarse a:

📩 [email protected]

🏢 Turnet S.A. – CUIT 30-70991201-8